z11 Chính sách bảo mật – Dữ liệu và quyền riêng tư của bạn

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký và sử dụng nền tảng z11, chúng tôi thu thập các loại thông tin sau để đảm bảo dịch vụ hoạt động đúng và an toàn. Các thông tin này được thu thập trực tiếp từ bạn hoặc tự động qua hệ thống trong quá trình sử dụng.

• Thông tin tài khoản: Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh và thông tin xác minh danh tính (KYC) khi bạn đăng ký hoặc nâng cấp tài khoản.
• Dữ liệu thiết bị và trình duyệt: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị, múi giờ và ngôn ngữ hiển thị. Thông tin này giúp chúng tôi tối ưu hóa giao diện và phát hiện hoạt động bất thường.
• Thông tin thanh toán nội địa (VND): Số tài khoản ngân hàng hoặc số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được sử dụng cho giao dịch nạp/rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ ngân hàng mà chỉ giữ mã định danh cần thiết phục vụ đối chiếu giao dịch.
• Cookies và dữ liệu theo dõi: Cookies phiên đăng nhập, cookies phân tích hiệu suất và cookies tùy chỉnh trải nghiệm. Bạn có thể kiểm soát việc sử dụng cookies trong phần cài đặt trình duyệt của mình.
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, các trò chơi đã tham gia, thời lượng phiên, trang đã xem và các thao tác trên nền tảng nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu

z11 chỉ sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp lệ và được thông báo rõ ràng. Chúng tôi không xử lý thông tin cá nhân của bạn ngoài các mục đích dưới đây mà không có sự đồng ý của bạn.

• Xác minh danh tính và tuổi để đảm bảo tuân thủ quy định về người dùng đủ 18 tuổi trở lên.
• Xử lý và đối chiếu các giao dịch nạp/rút tiền bằng VND, phát hiện và ngăn chặn gian lận tài chính.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, trả lời yêu cầu và xử lý khiếu nại liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.
• Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật điều khoản, thay đổi chính sách hoặc cảnh báo bảo mật qua email hoặc SMS đã đăng ký.
• Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện tính năng, tối ưu hóa hiệu suất hệ thống và nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng z11.

3. Cookies và theo dõi phiên

z11 sử dụng cookies để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện tốc độ tải trang. Cookies không chứa thông tin tài chính hay mật khẩu của bạn. Có ba loại cookies chính được sử dụng trên nền tảng này.

Cookies thiết yếu là bắt buộc để nền tảng hoạt động, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật CSRF. Bạn không thể tắt loại cookies này mà vẫn sử dụng đầy đủ tính năng của z11. Cookies hiệu suất thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi xác định và khắc phục sự cố kỹ thuật. Cookies tùy chỉnh ghi nhớ các tùy chọn giao diện như ngôn ngữ, múi giờ và bố cục ưa thích để hiển thị lại trong lần truy cập tiếp theo. Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookies bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng nếu cookies thiết yếu bị chặn.

4. Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu người dùng được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa AES-256 cho dữ liệu lưu trữ và mã hóa TLS/SSL cho dữ liệu truyền tải. Chúng tôi áp dụng kiểm soát truy cập theo vai trò (RBAC), đảm bảo chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể truy cập thông tin cá nhân của người dùng trong phạm vi công việc cần thiết.

z11 thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và cập nhật vá lỗi kịp thời để giảm thiểu rủi ro từ các lỗ hổng mới. Hệ thống giám sát hoạt động 24/7 để phát hiện và phản ứng với các truy cập bất thường hoặc tấn công mạng. Dữ liệu tài khoản đã đóng sẽ được giữ lại trong thời gian tối thiểu 12 tháng theo yêu cầu pháp lý, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa an toàn. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu người dùng, z11 sẽ thông báo kịp thời cho các bên liên quan theo quy định.

5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

z11 không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và cần thiết được liệt kê dưới đây.

Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các cổng thanh toán nội địa (MoMo, ZaloPay, VNPay, ngân hàng) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền bằng VND. Các đối tác này đều có chính sách bảo mật riêng và cam kết không sử dụng dữ liệu ngoài mục đích xử lý thanh toán. Nhà cung cấp trò chơi: Các nhà phát hành game casino và cá cược thể thao có thể nhận mã định danh phiên ẩn danh phục vụ kết nối kỹ thuật, nhưng không nhận thông tin cá nhân đầy đủ của người dùng. Cơ quan pháp luật: z11 có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Quyền của người dùng và kiểm soát dữ liệu

Là người dùng của z11, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] hoặc kênh chat trực tuyến 24/7.

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà z11 đang lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 7 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc đã lỗi thời trong tài khoản của bạn.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan, ngoại trừ các thông tin mà luật pháp yêu cầu phải lưu giữ trong thời hạn nhất định.
• Quyền phản đối xử lý: Từ chối cho phép z11 sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích phân tích hoặc cá nhân hóa trải nghiệm mà không ảnh hưởng đến các dịch vụ thiết yếu.
• Quyền kiểm soát cookies: Điều chỉnh cài đặt cookies trong trình duyệt hoặc liên hệ hỗ trợ để yêu cầu xóa dữ liệu cookies đã lưu trên hệ thống.

7. Thay đổi chính sách và liên hệ hỗ trợ

z11 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký hoặc hiển thị rõ ràng trên trang này kèm ngày cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt phiên bản chính sách mới nhất.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách z11 xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng liên hệ qua các kênh sau: email [email protected] hoặc chat trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng. Đội ngũ hỗ trợ bảo mật của z11 sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc đối với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân. Bạn cũng có thể xem thêm các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ.